Conditions générales de vente

Mise à jour le 20.01.2026

1 – PRÉAMBULE

La société L&L FACTORY (ci-après « le Vendeur ») est une société à responsabilité limitée au capital de 1 00 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Dunkerque sous le numéro 989 501 655, dont le siège social est situé au 700 Route de Lille à Hondschoote.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « les CGV ») ont pour objet de déterminer les conditions dans lesquelles le Vendeur vend ses produits et services sur son site internet  à une clientèle composée de particuliers ou de professionnels (ci-après « l’Acheteur » ou « les Acheteurs »). Avant toute transaction, l’Acheteur déclare avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes CGV.

Les CGV s’appliquent à tous les produits commandés sur le site internet https://kefirandco.fr (ci-après «le  Site »).

 

2 – ACCEPTATION DES CGV

Les présentes CGV sont accessibles de façon permanente par l’intermédiaire du Site, dans des formats informatiques permettant leur impression et/ou leur téléchargement (PDF), de manière à ce que l’Acheteur puisse procéder à leur reproduction ou à leur sauvegarde.

Les CGV peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par le Vendeur, les modifications étant alors applicables uniquement aux commandes effectuées postérieurement à leur date de mise en application.

Les CGV sont soumises à la loi française.

 

3 – PRODUITS

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site dans la limite des stocks disponibles.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits.

En cas d’indisponibilité temporaire d’un produit, le Vendeur informera l’Acheteur des nouveaux délais du ou des produit(s) concerné(s) dans les meilleurs délais. Si cette indisponibilité se prolonge exagérément, le Vendeur s’efforcera de proposer au Client un produit équivalent ou, à défaut, procédera à l’annulation de la commande et au remboursement du Client.

Dans le cas particulier d’une indisponibilité définitive d’un ou plusieurs produits, le Vendeur en informera l’Acheteur et lui proposera une solution de substitution cohérente et adaptée. L’indisponibilité définitive peut entraîner l’annulation et le remboursement de la commande.

 

4 – PRIX

4.1- Prix du Produit

Les prix sont affichés en euros (€) toutes taxes comprises. Ils sont soumis à la taxe sur la valeur ajoutée française.

Les prix s’entendent hors frais de port.

Les prix sont susceptibles d’être modifiés à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Toute commande implique de la part du Client une obligation de paiement.

 

4.2 – Frais de Port

La participation aux frais de port varie selon le transporteur sélectionné par l’Acheteur lors de la commande, et son montant est indiqué avant la validation de la commande.

 

5 – PAIEMENT

Toutes les commandes sont payables en euros (€).

Le paiement s’effectue en ligne selon les moyens de paiement proposés sur le Site.

Le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable de tout usage frauduleux du moyen de paiement utilisé hors exceptions légales.

Le Vendeur se réserve le droit de suspendre, annuler ou résilier toute commande en cas de non-paiement total ou partiel de toute somme qui serait due par l’Acheteur ou en cas d’incident de paiement.

Le Vendeur conserve la propriété intégrale des produits vendus jusqu’au parfait encaissement de la somme totale due acquittée par l’Acheteur.

 

6 – LIVRAISON

L’Acheteur dispose de la faculté de choisir son mode de livraison.

La livraison à domicile : la commande sera livrée à l’adresse indiquée par l’Acheteur sur le Site lors de la validation de la commande.

La livraison en point relais : l’Acheteur  devra sélectionner le point relais de son choix lors de la validation de sa commande.

Les frais de port sont à la charge de l’Acheteur. Les tarifs de la livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Les délais indiqués sur le Site correspondent à ceux transmis par les transporteurs.

L’Acheteur s’engage à fournir des coordonnées complètes et exactes permettant la livraison effective des produits. Le Vendeur ne saurait être tenu des conséquences d’une erreur de livraison liée à une incomplétude ou inexactitude des coordonnées renseignées.

Les produits sont expédiés par le Vendeur du lundi au vendredi.

Si le colis est renvoyé à l’expéditeur en raison d’une incomplétude ou erreur d’adresse, une seconde livraison se fera aux frais de l’Acheteur.

6-1 Retard de livraison ou colis égaré

En cas de retard de livraison, l’Acheteur est invité à présenter une réclamation auprès du transporteur et à alerter le Vendeur via le formulaire contact du Site : https://kefirandco.fr/contact/. Le Vendeur prendra alors contact avec les services d’expédition du transporteur pour vérifier l’état d’acheminement du colis.

6-2 Anomalie à la livraison

L’Acheteur doit vérifier les expéditions à l’arrivée, voire refuser le colis, si celui-ci semble avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration.

 

7 – COMPTE CLIENT

Pour faciliter ses achats, l’Acheteur a la possibilité de se créer un Compte Client lors de sa visite sur le Site ou à l’occasion d’une commande. La création d’un Compte Client n’est pas obligatoire pour effectuer une commande.

Le Compte Client permet notamment à l’Acheteur d’enregistrer ses coordonnées de livraison.

 

8 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables tels que le kéfir.

Toutefois, si un produit est livré abîmé, non conforme ou incorrect, l’Acheteur peut contacter le Vendeur pour demander un remplacement ou un remboursement.

Pour cela, l’Acheteur doit :

• Contacter le Vendeur dans les plus brefs délais via le formulaire de contact https://kefirandco.fr/contact/ou par email à : commande@kefirandco.fr

• Fournir des photos et/ou informations sur le problème rencontré

Le Vendeur analysera la réclamation et proposera une solution adaptée. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine si un retour est nécessaire pour remplacement ou remboursement.

 

9 – CONFORMITÉ ET VICES CACHÉS

Le Vendeur est tenu des défauts de conformité et des vices cachés des produits alimentaires conformément aux articles L.211‑4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour les produits périssables comme le kéfir :

• L’Acheteur ne peut pas exercer son droit de rétractation

• En cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme, l’Acheteur peut demander le remplacement ou le remboursement du produit, à condition que celui-ci soit retourné dans l’emballage d’origine, non ouvert et dans un délai raisonnable après livraison

Pour exercer ce droit :

• Contacter le Vendeur via le formulaire de contact : https://kefirandco.fr/contact/ou par email à : commande@kefirandco.fr

• Le Vendeur pourra vérifier le problème, notamment l’état ou le poids du produit, afin de confirmer la non-conformité.

 

10 – DONNÉES PERSONNELLES

Le Vendeur prend grand soin des données personnelles de ses Acheteurs, dans le respect des principes issus de la réglementation applicable.  

Pour plus d’informations sur les données traitées, les bases légales des traitements et les destinataires des données, l’Acheteur peut consulter à tout moment la politique de confidentialité disponible sur le site. 

Le Client dispose également du droit de demander à L&L FACTORY l’accès à ses données à caractère personnel, la rectification ou l’effacement de celles-ci, une limitation de leur traitement, ainsi que du droit de s’opposer à leur traitement et du droit à leur portabilité. Ces demandes peuvent être exercées en écrivant à contact@kefirandco.fr.

 

11 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les éléments accessibles sur le site, notamment les textes, photographies, images, vidéos et données sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et autres droits privatifs de L&L FACTORY.

 En conséquence, toute reproduction intégrale ou partielle, sur quelque support que ce soit, par quelque moyen que ce soit est strictement interdite. La reproduction, l’adaptation, la modification, la distribution ou utilisation notamment à des fins commerciales de ces éléments pourra faire l’objet de toute action appropriée, notamment d’une action en contrefaçon.

 

12 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l’amiable entre Louise DUMUR et l’acheteur, ce dernier a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le médiateur désigné est : 

Nom : MEDIAVET
Site internet du médiateur : https://mediavet.net
Convention n°MEDIAVET-DA-25-4658